TERM GUIDE · SOCIETY
コミュニケーションとは、人と人との間で情報や考え、感情、意思などを伝え、共有することです。会話だけでなく、電話、電子メール、SNS、Web会議など、さまざまな方法で行われます。
コミュニケーションでは、情報を送信するだけでなく、相手に内容が正しく伝わることが重要です。そのため、相手の反応を確認し、必要に応じて説明や伝え方を工夫することが求められます。
コミュニケーションは、主に次の要素から成り立ちます。
送信者の意図と受信者の理解が一致するとは限りません。例えば、専門用語が理解できなかったり、説明の意味を取り違えたりする場合があります。
こうした理解のずれを減らすには、質問や応答などのフィードバックを確認し、言い換えや図示、メディアの変更などを行うことが有効です。
なお、書籍や放送のように、受信者から直ちにフィードバックが得られない一方向の情報伝達も、コミュニケーションに含まれます。
コミュニケーションは、情報をやり取りする時間や人数によって分類できます。
| 分類 | 特徴 | 具体例 |
|---|---|---|
| 同期型 | 参加者が同じ時間に情報をやり取りする | 対面会話、電話、Web会議 |
| 非同期型 | 同じ時間にやり取りする必要がない | 電子メール、電子掲示板、オンデマンド動画 |
同期型は、その場で質問や確認ができるため、緊急の連絡や意見交換に適しています。一方、参加者が同じ時間に対応する必要があります。
非同期型は、それぞれの都合のよい時間に情報を確認できるため、時差のある相手との連絡や、記録を残しながら行う議論などに適しています。
ただし、テキストチャットのように、利用方法によって同期型にも非同期型にもなるものがあります。
| 分類 | 特徴 | 具体例 |
|---|---|---|
| 一対一 | 1人から1人へ情報を伝える | 個人間の電話、個別の電子メール |
| 一対多 | 1人から多数へ情報を伝える | テレビ放送、講義動画の配信 |
| 多対一 | 多数から一つの受信先へ情報を集める | アンケートの回答収集、自治体への要望フォーム |
| 多対多 | 多数の人が相互に情報をやり取りする | SNSのコミュニティ、グループ討論 |
時間による分類と人数による分類は、それぞれ独立した観点です。
例えば、生放送は同期的な一対多の情報伝達であり、オンデマンド動画は非同期的な一対多の情報伝達です。
メディアとは、情報を記録、保存、伝達するための媒体や手段です。コミュニケーションを円滑に行うためには、目的や状況に応じて適切なメディアを選ぶ必要があります。
| メディア | 主な特徴 |
|---|---|
| 対面会話 | 表情や身振り、声色などを伝えやすく、その場で反応を確認できる |
| 電話 | 離れた相手と音声で即時にやり取りできる |
| 電子メール | 時間をずらして連絡でき、記録を残しやすい |
| 電子掲示板 | 複数の人が異なる時間に投稿・返信でき、議論の経過を残しやすい |
| テキストチャット | 文字で手軽にやり取りでき、後から内容を確認しやすい |
| Web会議 | 離れた場所にいる人同士が映像や音声で同時に話し合える |
| SNS | 利用者同士がつながり、情報共有や交流を行える |
| 書籍・印刷物 | 同じ情報を多数の人に提供でき、長期間保存できる |
コミュニケーションには、言葉や文字による言語コミュニケーションと、表情、身振り、視線、声の調子などによる非言語コミュニケーションがあります。
対面会話では言語情報と非言語情報を組み合わせて伝えやすいです。一方、文字だけのやり取りでは表情や声色が直接伝わらないため、誤解が生じないように表現を工夫する必要があります。
メディアを選ぶ際には、次のような性質を考慮します。
例えば、災害時に避難情報を多数の住民へ伝える場合には、速報性と同報性が重要です。一方、海外の共同研究者と時差を越えて議論する場合には、非同期型で記録を残しやすい電子掲示板などが適しています。
また、緊急時には電話、平常時の進捗共有には電子メールを使うなど、相手が同じでも目的によって適切なメディアは異なります。
インタビューは、相手に質問し、その回答から必要な情報を収集する方法です。業務の実態調査や利用者の意見の収集などに利用されます。
適切なインタビューを行うためには、事前に目的と質問内容を整理し、相手の回答を正確に記録することが重要です。
調査中は必要に応じて追加の質問を行い、目的から大きく外れた場合には質問の方向を調整します。また、特定の結論へ誘導したり、都合のよい回答だけを記録したりしてはなりません。
調査後には、記録した内容を相手に確認してもらうことで、聞き間違いや解釈の違いを修正し、情報の正確性を高められます。
SNS（Social Networking Service）は、インターネット上で利用者同士がつながり、情報の発信や共有、交流を行うためのサービスです。
企業内でもSNSを活用することで、部署や勤務地の異なる社員が情報を共有したり、業務に役立つ人脈を形成したりできます。
SNSは、多対多のコミュニケーションを促進する手段として利用できますが、情報の正確性や公開範囲、個人情報の取扱いには注意が必要です。
コミュニケーションの方法は、情報を記録・伝達する技術の発展とともに変化してきました。
文字や紙の利用によって、情報を記録し、時間や場所を越えて伝えられるようになりました。さらに、活版印刷などの印刷技術の普及により、同じ内容の文書を効率よく大量に複製できるようになり、書籍や新聞を通じて情報を広い範囲へ普及させやすくなりました。
その後、電話やラジオ、テレビ、インターネットなどの登場によって、遠隔地との即時的な情報交換や、多数の人への一斉配信が可能になりました。
現在では、SNSや動画共有サービスなどを通じて、個人でも世界中の人へ情報を発信できます。また、受信者が返信や投稿を行い、発信者にもなれるようになっています。
このように、技術の発展によって情報伝達の速度や範囲、保存性、双方向性などが向上してきました。しかし、コミュニケーションで最も重要なのは、目的や相手に応じた適切な方法を選び、情報を正確に伝え、理解を共有することです。
EXAMPLE
情報を送信すれば、相手が内容を受け取ったり理解したりしていなくても、コミュニケーションは成立したといえる。
コミュニケーションとは、情報を伝えるために用いる紙、電話、インターネットなどの媒体そのものを指す。
コミュニケーションは、同じ時間にやり取りするかどうかや、情報をやり取りする人数などによって分類できる。
伝える相手が同じであれば、目的や状況よりも伝達手段の統一を優先することが望ましい。
正解2．コミュニケーションは、同じ時間にやり取りするかどうかや、情報をやり取りする人数などによって分類できる。
コミュニケーションの方法は、同時にやり取りする同期型か、時間をずらしてやり取りする非同期型か、また一対一・一対多・多対多のどれか、といった観点で分類できます。目的、緊急性、記録性、相手の人数や利用環境に応じて適切なメディアを選び、必要に応じて相手の理解をフィードバックで確かめることが大切です。
PRACTICE